سياسة الاسترجاع والاسترداد

نطاق هذه السياسة

توضّح هذه السياسة قواعد الإلغاء واسترداد المبالغ المدفوعة لاشتراك خطة Pro المدفوعة. أما الخطة المجانية فلا تتطلب أي دفع، ولا تنطبق عليها أحكام الاسترداد. تُعرض الأسعار وفترات الفوترة المتاحة ( شهرية أو ربع سنوية أو نصف سنوية أو سنوية ) في صفحة الأسعار، وتكون شاملةً لضريبة القيمة المضافة المطبَّقة.

طبيعة الخدمة

خطة Pro خدمة محتوى رقمي تُقدَّم عبر الإنترنت ويُفعَّل الوصول إليها فور إتمام الدفع. والمحتوى الرقمي والخدمات الرقمية مستثناة أصلاً من مدة الانسحاب النظامية البالغة 7 أيام بموجب نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية متى بدأ استخدامها. ومع ذلك، نوفّر لك طواعيةً وبحسن نية نافذةً لاسترداد المبلغ وفق الشروط الموضّحة أدناه.

الاشتراك والتجديد التلقائي

يبدأ اشتراكك من تاريخ الشراء ويغطي فترة الفوترة التي اخترتها عند الدفع ( شهرية أو ربع سنوية أو نصف سنوية أو سنوية ). يتجدد اشتراكك تلقائياً في نهاية كل فترة لفترة مماثلة بنفس المدة التي اخترتها، بالسعر المعمول به آنذاك وفق صفحة الأسعار، ما لم تُلغِه قبل موعد التجديد من إعدادات حسابك. وتتوفّر لك في حسابك فاتورة بكل عملية شراء أو تجديد وفق الأنظمة المعمول بها، ومتى أصبحنا مسجّلين في ضريبة القيمة المضافة تُصدَر فاتورة ضريبية مبسّطة وفق متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.

استرداد بحسن نية

تطوّعاً منّا وبحسن نية، يمكنك استرداد كامل المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ الدفع شريطة ألّا تكون قد بدأت استخدام المحتوى المدفوع، وذلك لجميع فترات الفوترة دون استثناء ( شهرية أو ربع سنوية أو نصف سنوية أو سنوية ). ويُمنح هذا الاسترداد مرة واحدة لكل مستخدم، ونحتفظ بالحق في رفض الطلبات في حالات إساءة الاستخدام أو الاحتيال. ونحتفظ بحق تعديل هذه الميزة أو إيقافها مستقبلاً دون أن يؤثر ذلك على الاشتراكات القائمة.

عدم قابلية الاسترداد بعد بدء الاستخدام أو انتهاء النافذة

بعد انتهاء نافذة الاسترداد أعلاه، أو بعد بدء استخدام المحتوى المدفوع ( أيّهما أسبق )، يصبح المبلغ المدفوع غير قابل للاسترداد بصرف النظر عن طول فترة الاشتراك أو ما تبقّى منها. ولا يوجد استرداد جزئي أو نسبي ولا رصيد عن الفترة غير المستخدمة من اشتراكك الحالي.

الإلغاء

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من إعدادات حسابك. يسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية، وتحتفظ بكامل وصولك إلى مميزات Pro حتى ذلك التاريخ، ولا يُخصم منك أي مبلغ في الفترة التالية.

الحالات التي نلتزم فيها بالاسترداد ( لا تُسقطها هذه السياسة )

نلتزم باسترداد المبلغ في الحالات التالية بصرف النظر عن فترة الفوترة:

• تعذّر الوصول إلى الخدمة أو عدم تفعيلها رغم إتمام الدفع نتيجة خلل تقني من جانبنا.
• اختلاف الخدمة اختلافاً جوهرياً عمّا تم الإعلان عنه.
• وجود خصم متكرر غير مصرّح به أو خطأ أو ازدواج في الفوترة.
• إذا تعذّر تفعيل وصولك خلال 15 يوماً من الدفع نتيجة خلل من جانبنا.

تغيير الخطة وفترة الفوترة

يمكنك تغيير خطتك أو فترة فوترتك في أي وقت. تسري الترقية ( إلى فترة أعلى أو أطول ) فوراً، ويُحتسب فرق المبلغ بالتناسب مع المدة المتبقية من فترتك الحالية. أما التخفيض أو الانتقال إلى فترة أقصر فيسري اعتباراً من بداية فترة الفوترة التالية، دون استرداد أو رصيد عن الفترة الحالية.

التجربة المجانية والتحويل إلى مدفوع

إذا قدّمنا تجربة مجانية، فما لم تُلغِها قبل انتهائها فستتحوّل تلقائياً إلى اشتراك مدفوع في الخطة وفترة الفوترة اللتين اخترتهما عند التسجيل، ويُخصم المبلغ المعمول به آنذاك من وسيلة الدفع المسجّلة.

تغيير الأسعار

تسري أي تغييرات في الأسعار اعتباراً من بداية فترة الفوترة التالية بعد إشعارك بها مسبقاً بمدة لا تقل عن 30 يوماً، ويحق لك خلالها الإلغاء دون رسوم. ولا يؤثر أي تغيير في السعر على فترة مدفوعة مسبقاً قائمة.

طريقة الطلب ومدة المعالجة

تُقدَّم طلبات الاسترداد عبر بريد الدعم الموضّح أدناه. ويُعاد المبلغ — عند استحقاقه — بنفس وسيلة الدفع الأصلية ودون رسوم إضافية، خلال مدة لا تتجاوز 14 يوماً من تاريخ استحقاق الاسترداد ( وبشكل أسرع لمدفوعات مدى ).

عمليات الشراء عبر متاجر التطبيقات

إذا تم الاشتراك عبر Apple App Store أو Google Play، فإن طلبات الاسترداد تخضع لسياسات تلك المتاجر وتُقدَّم إليها مباشرةً وليس إلينا.

القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه السياسة وتُفسَّر وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية ونظام حماية المستهلك. وإذا لم نتوصل إلى حل، يمكنك تقديم شكوى لدى وزارة التجارة عبر قنواتها الرسمية.

تواصل معنا

لأي استفسار أو طلب استرداد، يمكنك التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: [email protected]